Politique d’expédition

Où nous livrons

France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Le pays de livraison se choisit au moment du paiement : la liste qui s'y affiche est celle que nous desservons aujourd'hui.

Combien coûte la livraison

En Suisse, la livraison n'est pas offerte : le colis y part avec une déclaration douanière (voir plus bas).

Le montant s'applique à la commande entière, quel que soit le nombre d'articles.

Combien de temps cela prend

Le délai total se compose de deux temps, et c'est leur somme qui compte :

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Une commande passée le vendredi soir commence donc son traitement le lundi.

Ces délais sont ceux que nous constatons. Un épisode exceptionnel, une période de fêtes ou un contrôle douanier peuvent les allonger : nous vous prévenons alors par courriel.

Le suivi

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Vous le recevez par courriel au moment de l'expédition, et vous suivez le colis jusqu'à votre porte.

Plusieurs pièces, plusieurs colis

En principe, votre commande part en un seul colis. Si une pièce n'est pas disponible au même moment que les autres, elle peut partir à part et arriver à une autre date. Chaque colis voyage protégé, vous recevez un suivi par envoi, et vous ne payez la livraison qu'une fois.

L'emballage

Chaque commande part dans son écrin pochette, sous enveloppe argentée, prête à offrir.

Une erreur d'adresse

Écrivez-nous à contact@maisonfermoir.com avec votre numéro de commande, le plus tôt possible. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse nous-mêmes. Une fois l'expédition lancée, le colis nous revient, et nous le renvoyons à la bonne adresse.

La Suisse

La Suisse ne fait pas partie de l'union douanière européenne. Le colis part donc avec une déclaration douanière. La TVA suisse à l'importation n'est pas réclamée sur les envois de faible valeur, mais elle peut l'être au-delà : ces frais éventuels sont à votre charge et sont réglés directement au transporteur.