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Comptez 4 à 12 jours ouvrables au total : jusqu'à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande, puis 2 à 10 jours ouvrables d'acheminement. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas, et une commande passée le vendredi soir commence son traitement le lundi.

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. En dessous de 45 €, elle coûte 4,90 € en Belgique et en France, et 7,90 € au Luxembourg ; elle est offerte à partir de 45 €. En Suisse, elle coûte 14,90 € quel que soit le montant.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Vous le recevez par courriel au moment de l'expédition, et vous suivez le colis jusqu'à votre porte.

Une commande de plusieurs pièces peut voyager en plusieurs colis, et arriver à des dates différentes. Vous recevez alors un suivi par envoi, et vous ne payez la livraison qu'une fois.

Votre commande est ferme dès la validation du paiement. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore l'arrêter : écrivez-nous à contact@maisonfermoir.com avec votre numéro de commande, le plus tôt possible.

Une fois l'expédition lancée, la commande suit son cours. Vous disposez alors de 14 jours après la réception pour nous la retourner, sans avoir à vous expliquer.

Écrivez à contact@maisonfermoir.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre, puis vous renvoyez la pièce dans son écrin d'origine, avec ses étiquettes.

La pièce doit revenir non portée et complète : vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en boutique. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si elle est arrivée abîmée ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous prenons tout en charge.

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous dire que vous retournez votre commande, sans motif à donner, puis 14 jours de plus pour nous renvoyer la pièce.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant l'annonce de votre rétractation, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris au tarif standard ; nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce ou la preuve de son envoi. Un bijou gravé à votre demande ne se reprend pas, sauf défaut. Chaque collier est par ailleurs couvert par la garantie légale de deux ans contre les défauts.