Conditions de retour

Cette page dit ce qui peut revenir, dans quel état et à quelles conditions. Ce qui concerne l'argent (le délai, le moyen et le montant du remboursement) est décrit dans notre politique de remboursement.

Vous avez 14 jours, sans avoir à vous expliquer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous la retournez. Vous n'avez aucun motif à donner. Si elle vous parvient en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.

Une fois cette intention annoncée, vous avez 14 jours de plus pour nous renvoyer la pièce.

Comment faire

1. Écrivez à contact@maisonfermoir.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez la pièce dans son écrin d'origine, avec ses éventuelles étiquettes.

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, accessible depuis le lien « Rétractation du contrat » en bas de chaque page. Un simple courriel suffit tout autant, et il va plus vite.

Dans quel état

La pièce doit revenir non portée et complète, dans son écrin. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en boutique. Une pièce visiblement portée, abîmée ou incomplète peut donner lieu à un remboursement réduit à hauteur de la perte de valeur.

Qui paie le retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée abîmée ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Nous vous conseillons un envoi suivi. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Préférer un échange

Une pièce ne vous convient pas, ou vous hésitez sur la finition ? Vous pouvez l'échanger plutôt que vous la faire rembourser, dans les mêmes délais : 14 jours à compter de la réception pour nous le dire, et la pièce revient non portée, dans son écrin.

Écrivez à contact@maisonfermoir.com avec votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez à la place. Le renvoi est à votre charge, comme pour un retour ; la nouvelle pièce part chez vous sans frais de livraison.

Si elle coûte plus cher, nous vous envoyons un lien pour régler la différence. Si elle coûte moins cher, nous vous remboursons l'écart sur votre moyen de paiement d'origine.

Ce qui ne se reprend pas

Un bijou personnalisé ou gravé à votre demande ne peut pas être repris, sauf défaut : il a été fabriqué pour vous et pour personne d'autre.

La garantie légale de deux ans

Indépendamment du retour, la loi vous accorde une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts : un fermoir qui lâche, une pierre qui se descelle, une chaîne qui cède. Nous réparons, échangeons ou remboursons, comme la loi le prévoit.

Elle couvre les défauts, pas l'usure normale. La finition d'un bijou porté tous les jours se soigne : les gestes qui la gardent longtemps sont écrits sur chaque fiche, dans l'onglet Entretien.

Pour la faire jouer, écrivez à contact@maisonfermoir.com avec votre numéro de commande et une photo.

Une fois la pièce revenue

Le remboursement part de lui-même, dans les délais et sur le moyen de paiement décrits dans notre politique de remboursement.